FAQ
Information : Notre service client est disponible du Lundi au Samedi de 9h à 19h.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne, notre délai de livraison est de 3 à 6 jours ouvrés.
Plus de détails : Les nouveautés, produits soldés, pré-commandes et sélections mensuelles font occasionnellement l’objet d'offres flash. En raison du nombre de commandes à traiter et pour vous offrir des prix attractifs, les délais de livraison sont sensiblement allongés.
*Toutes nos commandes sont expédiées sous 24h à 72h.
Quels sont les frais supplémentaires pour la livraison ?
Nous sommes ravis de vous informer que nous proposons la livraison gratuite en point relais et à domicile pour toutes les commandes à partir de 65€. Ainsi, vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires pour la livraison dès que votre commande atteint ce montant. (Pour les commandes inférieures à 65€, la livraison en point relais est facturée d'un montant de 4,90€, et la livraison à domicile est disponible à 6,90€.)
Ce privilège vise à rendre votre expérience d'achat encore plus avantageuse en économisant sur les coûts d'expédition.
Quelles précautions sont recommandées lors de la réception de la commande ?
À la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur).
Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.
🛍 Commandes & Retours
Quelle est la procédure pour passer commande sur notre boutique ?
Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :
1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape, vous pouvez modifier les quantités.
2-Informations client : saisissez vos informations personnelles (e-mail, nom, prénom) et adresse de livraison.
3- Livraison : Choisissez soit la livraison à domicile, soit la livraison au point relais.
4- Paiement : Il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif (article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison).
5- Confirmation de commande : Pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée, vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le numéro de suivi.
Quels avantages spécifiques offre NailsOnOff et pourquoi devriez-vous choisir d'acheter chez nous ?
Chez NailsOnOff, nous sélectionnons nos produits avec le plus grand soin. Chaque produit est rigoureusement vérifié par notre équipe qualité, afin de garantir une expérience d'achat optimale.
Mais ce n'est pas tout !
- Votre commande en ligne est sécurisée à 100% par carte bancaire.
- Vous bénéficiez d'une garantie de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis.
- Suivez facilement l'état de vos commandes sur notre site.
- Profitez de la livraison gratuite à partir de 65€ dans toute la France.
- Notre équipe de service client compétente,rapide et professionnelle est à votre écoute 6 jours sur 7.
Qui est responsable des frais de retours des produits ?
Les frais de retours sont à votre charge (client).
Pour plus d’informations, veuillez-vous référer à notre politique de remboursement.
Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement, si vous respectez les conditions ci-dessous.
Veuillez contacter le service clientèle par :
- e-mail : nailsonoff@gmail.com
- Via notre formulaire de contact
N’oubliez pas de préciser votre numéro de commande.
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🔓 Paiement & confidentialité
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit, PayPal, Shop Pay, ainsi qu'Apple Pay.
Mon paiement par carte bancaire est refusé, que dois-je faire ?
Tout d'abord, vérifiez que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée.
Ensuite, vérifiez que vous avez bien saisi votre nom ET votre prénom dans le champ prévu à cet effet.
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Mes données sont-elles confidentielles et protégées ?
Notre site est hebergé par Shopify Inc. et nous avons un certificat de sécurité SSL. Toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux cartes de crédit et aux transactions sont ainsi protégées par le même niveau de sécurité utilisé par les banques.
✅ Service client & garanties
Horaires de notre service client
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Garantie produit défectueux
S'il y a un problème dû à notre faute ou au produit, nous vous offrons un bon d’achat d'une valeur équivalente sur votre prochaine commande.
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❓ Informations produits
Quels sont les avantages des faux ongles réutilisables ?
Économie : Ils peuvent être utilisés plusieurs fois, réduisant ainsi les coûts à long terme.
Écologie : Moins de déchets sont produits, car vous n'avez pas besoin de jeter les ongles après une seule utilisation.
Praticité : Ils sont faciles à appliquer et à retirer, ce qui les rend idéaux pour un usage quotidien ou pour des occasions spéciales.
Personnalisation : Disponibles dans une variété de formes, tailles, et designs, ils peuvent être adaptés à vos préférences.
Quelle est la différence entre des faux ongles sans colle NOO et une manucure en institut ?
Le prix :
NailsOnOff : 29,90€ à 66,90€. ✔ (Hors coffrets)
Instituts : 70-100€. (Hors dépose)
Temps d'application :
NailsOnOff : 15 minutes maximum. ✔
Instituts : 2-3 heures.
Durabilité :
NailsOnOff : Réutilisable à l'infini, s'ils sont correctement conservé dans les boîtes à ongles NOO. ✔
Instituts : 3 semaines.
Rendez-vous :
NailsOnOff : Aucun ✔ (tout est en ligne)
Instituts : Nécessaire.
Danger pour les ongles naturels :
NailsOnOff : Aucun grâce à nos gels pads ✔ (sauf pour les personnes utilisant la colle à ongles)
Instituts : Possibilité avec les poses en gel ou résine.
Grâce aux faux ongles sans colle de chez NailsOnOff, vous pouvez décider d'en porter quand vous voulez et de les retirer quand vous voulez facilement et rapidement grâce au système des gels pads.
Idéal pour être libre de changer de style ou de couleurs à tout moment.
Pourquoi nous utilisons seulement la méthode des gels pads et pas la colle à ongles ?
La raison principale est d'éviter d'endommager vos ongles.
La colle à ongles reste un liquide "chimique" qui pourrait avoir un impact négatif sur vos ongles naturels.
De plus, les gels pads ne laissent pas de résidus sur les faux ongles (ni sur vos ongles naturels) ce qui permet une réutilisation infinie.
Contrairement à la colle à ongles qui peut laisser des traces de colle très difficiles à retirer, au point de devoir mettre à la poubelle votre kit de faux ongles.
Comment entretenir ses faux ongles réutilisables ?
Nettoyez-les après chaque utilisation : Grattez le surplus de gel pad qui peut rester coller à l'aide du bâtonnet de buis.
Rangez-les correctement : Gardez-les dans leur boite à ongles NOO, à l'abri de la lumière directe du soleil, pour éviter toute déformation.
Évitez les produits chimiques agressifs : Lors du nettoyage ou du retrait des ongles, évitez les dissolvants contenant de l'acétone, car ils peuvent dégrader le matériau.
Inspectez-les avant chaque utilisation : Assurez-vous qu'ils ne sont pas endommagés ou usés avant de les réutiliser.
Comment choisir la bonne taille de faux ongles réutilisables ?
Choisir la bonne taille de faux ongles réutilisables est crucial pour obtenir un ajustement parfait et un look naturel. Voici un guide pour vous aider :
Mesurez vos ongles naturels : Utilisez un pied à coulisse ou une règle pour mesurer la largeur de chaque ongle naturel à sa base ou commander votre Sizing Kit. Notez les dimensions à indiquer dans la rubrique "indiquez vos tailles d'ongles" dans votre panier.
Comparez avec le guide des tailles : Consultez notre guide des tailles pour trouver la correspondance entre vos mesures et les tailles de faux ongles proposés. Assurez-vous que la largeur des faux ongles correspond bien à celle de vos ongles naturels.
Testez la taille avant application : Avant de poser les faux ongles, essayez-les pour vérifier leur ajustement. Ils doivent couvrir entièrement l'ongle naturel sans dépasser ni laisser d'espace sur les côtés. Sinon, limer légèrement votre ongle naturel.
Pourquoi dois-je commander un nouveau sizing kit si je veux essayer une autre forme d'ongles ?
Lorsque vous commandez un sizing kit, vous recevez un ensemble correspondant à la forme d'ongles que vous avez choisie (amande, carré, etc...).
Chaque forme a ses propres dimensions spécifiques, et les tailles peuvent varier d'une forme à l'autre.
Par conséquent, si vous souhaitez essayer une nouvelle forme d'ongles, vous devrez commander un Sizing Kit adapté à cette nouvelle forme pour garantir un ajustement précis.
Toutefois, vous pouvez aussi utiliser notre méthode de mesure gratuite qui fonctionne parfaitement pour obtenir les dimensions de vos ongles sans avoir à acheter un autre Sizing Kit.
Cela vous permet de choisir la solution qui vous convient le mieux.
Qu'est-ce qui est inclus dans un kit de press on nails chez nous ?
Tout ce dont vous avez besoin est inclus.
- 2 feuilles de gels pads ,
- 1 mini-lime,
- 1 bloc polissoir,
- 1 bâtonnet de buis,
- Une notice d'utilisation,
Comment faire lorsque je n'ai plus de gels pads ?
Si vous avez utilisé tous les gels pads inclus dans votre kit, vous pouvez acheter un lot de 5 feuilles de gels pads vendus séparément dans la rubrique "Accessoires" de la boutique qui se situe dans notre menu.
Les press on nails résistent-ils à l'eau ?
Oui !
Nos faux ongles en gel résistent à l’eau froide ET chaude. Vous pouvez donc vous laver les mains, vous doucher, vous baigner, faire la vaisselle, etc. sans aucun problème.
Cependant, on vous recommande d’attendre minimum 2 heures après chaque pose avant d’établir un premier contact avec de l’eau.
À partir de quel âge peut-on porter des press on nails ?
Certains sites web ou forums peuvent indiquer qu'il n'y a pas véritablement d'âge limite.
Cependant, en tant que prothésiste certifiée et diplômée, je suggère d'attendre jusqu'à l'âge de 16 ans.
En dessous de cet âge, les ongles ne sont pas suffisamment matures pour recevoir l'application de faux ongles réutilisables. (pour information, même l'utilisation de vernis semi-permanent n'est pas recommandé)
🤝 Partenariats
Acceptez-vous les partenariats ?
Nous sommes ouverts aux collaborations et partenariats de tous types avec des influenceurs ou des entreprises. Il suffit de nous formuler votre proposition de projet en nous envoyant un e-mail à l’adresse nailsonoff@gmail.com.
Si vous êtes influenceur, il faudra nous joindre les liens vers vos réseaux sociaux ainsi que vos statistiques.
Avez-vous un programme de parrainage ?
OFFREZ 5€, RECEVEZ 10€ !
Offrez 5€ sur la première commande de votre proche d’un montant minimum de 50€ et recevez 10€ par personne parrainée.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur le Club NOO.
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